【副業】カスタマーサクセスで副業はアリ?ナシ?

副業


カスタマーサクセスの副業って??
ゲストのKOMMONS白塚様とディスカッション!

■目次
0:00:オープニング
0:06:ゲストのご紹介
0:35:カスタマーサクセスの副業事業とは
2:17:実際どのくらいの人が副業しているの?
5:34:CS副業のリアル!どんな業務をするの?
7:35:CSの副業は今後どうなっていくの?
9:48:まとめ

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○藤島誓也 株式会社openpage(オープンページ) 代表取締役 
エンジニアからキャリアをスタート。
元ライブドア広告営業統括の元で東大ベンチャーpopIn×大手出版社(小学館、扶桑社、集英社、TBSテレビ等)の新規事業開発、子会社設立。
株式会社ビズリーチにてBtoB広告宣伝、カスタマーサクセス組織の組成、部門長とのビジネス事業戦略策定に携わる。
独立し、ベンチャー企業に対する人材支援事業を立ち上げた後、カスタマーサクセス製品を構築、株式会社openpageを設立。
宣伝会議、MarkeZineや自身のメディアでカスタマーサクセスの専門情報を発信。

◯あずみ カスタマーサクセスTV 司会者
新卒からカスタマーサクセスに配属され、カスタマーサクセスを猛勉強中。
藤島より日々カスタマーサクセスに関する指導を受けている。

<ブログ、SNSでもカスタマーサクセスの情報発信を行っております>
openpage(オープンページ)代表藤島のnote記事
https://note.openpage.jp/

openpage(オープンページ)代表藤島のTwitter

openpage(オープンページ)カスタマーサクセスブログ
https://www.openpage.jp/blog

openpage(オープンページ)カスタマーサクセス関連資料
https://www.openpage.jp/library

openpage(オープンページ)カスタマーサクセスイベント情報
https://www.openpage.jp/event

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○株式会社openapge(オープンページ)
人によって手間がかかっていたカスタマーサクセスの業務をデジタルで実現!
お客様への製品トレーニングやイベント案内などを専用のカスタマーサクセスサイトを作ってテックタッチを実現します。

<openpage(オープンページ)の特徴>
①顧客案内の効率化:カスタマーサクセスにおいて必要な案内業務を自動化!
②提案レベルアップ:組織のスケールに合わせ、CSチームの提案レベルをアップ!
③解約とアップセル察知:契約の解約ないしアップセル/クロスセルの機会をレポート!
④学習サイト/コミュニティ開設:カスタマーサクセス専用の学習サイト、コミュニティサイトの構築ができる!
⑤テックタッチの導入:テックタッチがはじめての場合もサポート!
⑥専門性の高いCSチーム:SaaS/クラウドに熟知した専門チーム!

■openapge(オープンページ)製品サイト
https://www.openpage.jp/

資料:3分でわかるopenpage
https://www.openpage.jp/library/wp001-openpage-3minutes

動画:カスタマーサクセスクラウド「openpage(オープンページ)」製品紹介動画

<カスタマーサクセス大型イベント「CSPROUD」>
「カスタマーサクセスは、誇れる職業だ。」
openpageが開催するカスタマーサクセスの大型イベントCSPROUD
基調講演ではopenpage代表の藤島とGainsight代表ニック・メータ氏が対談!
その他Adobeカスタマーサクセス部長の和久井かおり氏、Sansan山田ひさのり氏など豪華登壇者。

■openpage(オープンページ)主催大型イベント「CSPROUD」
https://csproud.com/

<openpage発信の人気カスタマーサクセス記事>
(26,508文字)カスタマーサクセスとは?定義や背景、仕事内容、製品について解説
https://note.openpage.jp/n/neaee2e4e6d8a

2021年版カスタマーサクセス10の原則(Gainsight)から学ぶカスタマーサクセスの「今」
https://note.openpage.jp/n/nbe72a3b28b4f

カスタマーサクセスがこれから行うべき施策 12選
https://www.openpage.jp/blog/customersuccess-measures

<外部メディア掲載>
カスタマーサクセス支援で顧客の成果達成に関わる【宣伝会議】
https://mag.sendenkaigi.com/senden/202109/challenge-venture/022209.php

カスタマーサクセスは「起業家輩出職種」になる【SalesZine】
https://saleszine.jp/article/detail/2987

カスタマーサクセスで顧客体験をアップデート――openpageの目指す顧客コミュニケーションとは【MarkeZine】
https://markezine.jp/article/detail/37564

カスタマーサクセスの潮流 ~SaaSから製造業へ~【パワーインタラクティブ】
https://www.powerweb.co.jp/column/20210720-seimnar-report.html

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取材、コラボのご依頼は問い合わせフォームよりお願いします!
https://www.openpage.jp/inquiry

#カスタマーサクセス #openpage #オープンページ #カスタマーサクセスツール #カスタマーサクセスサイト #デジタルカスタマーサクセス

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